Schnelle Problembehebung
 

Als Kunde der Johanniter Competence Center GmbH können Sie auf unser Customer Service Center zurückgreifen. Wir bieten Ihnen einen effizienten Support mit schneller Problembehandlung und –lösung. Unser Ziel ist es, unseren Kunden optimale Unterstützung und eine gute Absicherung ihrer IT-Umgebung zu bieten. Durch den Abschluss von Service Level Agreements (SLA`s) wird sichergestellt, dass der tägliche Betrieb nicht durch Rechnerausfälle oder Unterbrechungen beeinträchtigt wird. Wir verpflichten uns, Probleme innerhalb bestimmter zugesicherter Zeiten zu beheben – dies gilt auch für komplizierte Fragestellungen.

Eingehende Anfragen werden unmittelbar von unseren Mitarbeitern im First-Level-Support bearbeitet. Falls unsere Experten ein Problem nicht direkt lösen können, erfolgt die Fehlersuche in Zusammenarbeit mit den Systemexperten im Second-Level-Support. Hardware-Fehler oder Probleme, die im üblichen Support nicht gelöst werden können, werden direkt an die Hersteller weitergeleitet.

Durch den Support-Vertrag garantieren wir Ihnen alle Leistungen der telefonischen Softwareunterstützung. Für mögliche Hardware-Probleme wird ein gesonderter Wartungsvertrag mit dem jeweiligen Hersteller geschlossen.