Qualitätskriterium Service-Level-Agreement

In der Praxis der heutigen IT-Dienstleistungen bestimmen Service Level Agreements (SLA) das Verhältnis zwischen IT-Dienstleister und Kunde. In den SLA`s werden die zu erbringenden Serviceleistungen vereinbart, die festlegen, welche Bedingungen und Konditionen für den Service gelten. SLA`s können als Qualitätskriterium betrachtet werden.

Wir haben so genannte Service Level Agreements mit unseren Kunden abgeschlossen; in diesen Vereinbarungen verpflichten wir uns, bestimmte Leistungen und Services in einer bestimmten Form und zu bestimmten Zeiten zu erbringen. Für die Nutzung unserer Hotline gibt es beispielsweise keine Anrufbegrenzung. Wir sichern unseren Kunden eine ständige Erreichbarkeit zu – unsere Experten stehen im Rahmen eines extra eingerichteten Bereitschaftsdienstes auch nachts oder am Wochenende zur Verfügung, wenn Probleme im laufenden Betrieb auftreten.