Die Berliner
unabhängige Beschwerde­stelle

Die Berliner unabhängige Beschwerdestelle (BuBS) unterstützt und bestärkt geflüchtete Menschen, Ihre Beschwerde an die zuständige Berliner Behörde zu richten.

Beschwerde einreichen
Eine Beschwerdelotsin führt ein Beratungsgespräch vor der Aufnahme einer Beschwerde gegen eine Berliner Behörde.
Eine geflüchtete Frau mit ihrem Sohn in einer Gemeinschaftsunterkunft für Geflüchtete und Asyl suchende Menschen.
Beschwerdeformular für die Aufnahme von Beschwerden
Die BuBS nimmt unbürokratisch alle Beschwerden gegen Berliner Behörden auf, egal worum es geht. Zum Beispiel: Probleme mit Leistungen des LAF/Jobcenters, Ausstattung der Unterkunft, Diskriminierung durch Mitarbeitende, zu lange Bearbeitungszeiten beim Standesamt oder Jugendamt, etc.

Das Team der BuBS steht für alle in Berlin gemeldeten Geflüchteten und deren Unterstützer:innen bereit. Wir nehmen Ihre Beschwerden in Ihrer Muttersprache auf. Wir sprechen 16 Sprachen iWir sprechen Arabisch, Aserbaidschanisch, Dari, Deutsch, Englisch, Farsi, Französisch, Kurdisch, Maninka, Paschto, Georgisch, Vietnamesisch, Russisch, Tigrinya, Türkisch und Ukrainisch. Sprachmittlung für andere Sprachen und für Gebärdensprache kann organisiert werden. und können Sprachmittlung für andere Sprachen und Gebärdensprache organisieren.

Die BuBS ist von der Berliner Senatsverwaltung offiziell beauftragt, aber unabhängig iDas heißt:
Die Behörden und Betreiber sind nicht unsere Vorgesetzten oder Kollegen.
Die Behörden und Betreiber können bei uns keine Daten, Dokumente oder Informationen anfordern. von Behörden und den Betreibern von Unterkünften.

Alle Gespräche sind vertraulich und können anonym iDas heißt, dass wir keinem den Namen der Beschwerdeführer:innen, seine/ihre Kontaktdaten oder was sie/er bei der BuBS besprochen hat, sagen – wenn er/sie es nicht möchte. Die Beschwerdeführer:innen müssen auch ihren Namen nicht sagen. bleiben.

Die Hilfe ist kostenlos.

Wer kann sich an uns wenden?

• In Berlin gemeldete Geflüchtete, egal ob sie in einer Unterkunft oder in einer Wohnung wohnen
• Hauptamtlich Mitarbeitende aus der Flüchtlingshilfe
• Ehrenamtlich tätige Unterstützer:innen

Beauftragte Unterstützer:innen benötigen eine Vollmacht von der geflüchteten Person.

Unser Podcast

Wie die Berliner unabhängige Beschwerdestelle funktioniert und mit welchen Angelegenheiten Sie sich an uns wenden können, haben wir in einem Podcast für Sie zusammengefasst:

Beschwerde einreichen bei der Berliner unabhängige Beschwerdestelle

Eine Beschwerdelotsin führt ein Beratungsgespräch vor der Aufnahme einer Beschwerde gegen eine Berliner Behörde.
Das Team der Beschwerdestelle steht vor der Eingangstür des Beschwerdestelle in Donaustraße-Neukölln

Fragen und Ant­worten

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Jahres­berichte

Mehr über uns

Erfolgsstorys

Besonders Schutzbedürftige Menschen

Im Januar 2023 konnte wir einer schwangeren Frau im Bezirk Neukölln weiterhelfen. Die Unterkunft in der sie war, war nicht für schwangere Frauen geeignet.

Anhand ihrer Beschwerde bei der BuBS und mit Hilfe der Sozialen Wohnhilfe konnte die Frau die Unterkunft wechseln.

W-Lan

Im Februar 2023 gab es in mehreren Unterkünften regelmäßig Probleme mit der Internet Verbindung.

Dank einer Sammelbeschwerde der Bewohner:innen kam es dazu, dass dieses Problem vom Landesamt für Flüchtlingsangelegenheiten schnell beseitigt wurde.

Catering

Im Dezember 2022 wurde die BuBS von mehreren Bewohner:innen einer Unterkunft in Marzahn-Hellersdorf bzgl. des Catering angesprochen.

Mittels einer Sammelbeschwerde konnte ein Wechsel des Caterers erreicht werden.