Stationäre Geriatrie: Lukas-Krankenhaus wird mit hoher Prozessqualität und Patientenzufriedenheit zertifiziert
„Für die Vorbereitung auf die Zertifizierung haben wir von der Aufnahme bis zur Entlassung jeden einzelnen Prozess durchleuchtet“ sagt Stefan Rittmeyer, der Chefarzt der Klinik. „Und dies über mehrere Jahre, um auch Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken und deren Erfolg beurteilen zu können. Das hat eine Menge Arbeit gemacht, aber die Zusammenarbeit zwischen den Berufsgruppen wie Ärzten, Pflegenden und natürlich den Therapeuten, weiter verbessert“, so Rittmeyer.
Beim Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems werden zunächst die Kernprozesse der Patientenversorgung identifiziert und dann ihre Durchführung beschrieben. Besonders wichtig ist dabei die Gestaltung einer reibungslosen Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Berufsgruppen und Bereichen. Der Erfolg so gestalteter Prozesse wird bei internen Überprüfungen, sogenannter Audits, gemessen und weitere Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert. Hierdurch werden die patientennahen Prozesse kontinuierlich weiterentwickelt.
Der Erfolg dieser kontinuierlichen Weiterentwicklung lässt sich auch an den Rückmeldungen der Patienten überprüfen. Fester Bestandteil jedes Qualitätsmanagementsystems sind daher ein strukturierter Umgang mit Beschwerden und Anregungen, die von den Patienten und ihren Angehörigen geäußert werden sowie regelmäßige Befragungen zur Patientenzufriedenheit. Bei diesen Befragungen können in der Geriatrie des Ev. Lukas-Krankenhauses regelmäßig sehr gute Werte beobachtet werden.
Zertifikat nach DIN EN ISO
Das Qualitätsmanagementsystem der Klinik für Geriatrie im Lukas-Krankenhaus wurde erneut auf Herz und Nieren geprüft. Das Auditorenteam war von der Qualität der Geriatrie überzeugt und erteilte ein Zertifikat für die Erfüllung der DIN-Norm 9001.
Ältere Menschen brauchen eine auf die besonderen Herausforderungen im Alter zugeschnittene Medizin, wenn sie im Krankenhaus behandelt werden. In Gronau treffen sich deshalb Unfallchirurgie und Geriatrie in einer ungewöhnlichen Kooperation, um ihre betagten Patienten interdisziplinär zu deren Wohl gemeinsam zu behandeln. Das Besondere daran: Die beiden Fachgebiete gehören zu zwei verschiedenen Krankenhäusern – das St. Antonius-Hospital und das Lukas-Krankenhaus arbeiten Hand in Hand zusammen.
Wir sind zertifiziert! Die Alterstraumatologie St. Antonius und Lukas-Krankenhaus ist seit Oktober 2018 durch die DGU zertifiziert. Nach einem aufwendigen und arbeitsintensiven Prozess wurde das Siegel nach Gronau vergeben.
Das Lukas-Krankenhaus Gronau versteht sich als ein modernes, patientenorientiertes Krankenhaus – zu diesem Verständnis trägt auch das Zertifikat „Selbsthilfefreundliches Krankenhaus NRW“ bei. Denn es soll zeigen: hier geht es nicht nur um die medizinische Versorgung während des stationären Aufenthalts, hier steht auch die Motivation und weiterführende Betreuung der Patienten im Vordergrund. Zur Erfüllung dieser Aufgabe gewährleistet unser Haus die Einhaltung verbindlicher Qualitätskriterien.
Um sich über Selbsthilfe zu informieren, werden Räume, Infrastruktur und Präsentationsmöglichkeiten zur Verfügung gestellt, deren Gestaltung sich an den Bedürfnissen der Patientinnen und Patienten beziehungsweise deren Angehörigen sowie Selbsthilfegruppen orientiert.
Patientinnen und Patienten beziehungsweise deren Angehörige werden regelhaft und persönlich über die Möglichkeit zur Teilnahme an einer Selbsthilfegruppe informiert. Sie erhalten Informationsmaterial und werden gegebenenfalls auf Besuchsdienst und Sprechzeiten im Krankenhaus aufmerksam gemacht.
Selbsthilfegruppen werden in der Öffentlichkeitsarbeit unterstützt und treten gegenüber der Fachöffentlichkeit als Kooperationspartner auf.
Das Krankenhaus hat eine/einen Selbsthilfebeauftragte/n benannt.
Zwischen Selbsthilfegruppen/Selbsthilfeunterstützungsstelle und Krankenhaus findet ein regelmäßiger Informations- und Erfahrungsaustausch statt.
In die Fort- und Weiterbildung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu Selbsthilfe sind Selbsthilfegruppen beziehungsweise die Selbsthilfeunterstützungsstelle einbezogen.
Das Krankenhaus ermöglicht Selbsthilfegruppen die Mitwirkung an Qualitätszirkeln, Ethik-Kommissionen und ähnlichem.
Die Kooperation mit einer Selbsthilfegruppe und/oder Selbsthilfeunterstützungsstelle ist formal beschlossen und dokumentiert.
Die Qualitätskriterien wurden entwickelt in dem Modellprojekt "Qualitätssiegel Selbsthilfefreundliches Krankenhaus", Hamburg 2006. Nähere Informationen zu den Selbsthilfeangeboten in unserem Hause finden Sie hier.
