Neue Ombudstelle — Unterstützung bei Konflikten in sozialen Einrichtungen
Unsere Ombudstelle unterstützt junge Menschen, ihre Angehörigen und Fachkräfte bei Problemen mit Kitas, Wohnangeboten sowie Jugendhilfe- und Pflegeeinrichtungen. Wir hören zu, klären gemeinsam die Situation und arbeiten an einer praktikablen Lösung.
Wen wir erreichen
- Jugendliche bis 27 Jahre
- Eltern, Großeltern und andere Sorgeberechtigte
- Fachkräfte aus Betreuung, Pflege und Jugendhilfe
Wann Sie sich melden sollten
Melden Sie sich, wenn Sie mit einer Entscheidung unzufrieden sind, sich ungerecht behandelt fühlen oder Konflikte in einer Einrichtung nicht gelöst werden. Auch wenn Sie einfach einen neutralen Rat oder eine Vermittlung wünschen — gern auch anonym.
Ablauf
- Erstkontakt per Telefon, E‑Mail oder während der Sprechzeiten.
- Gespräch: Wir hören Ihre Sicht an und sammeln die wichtigsten Informationen.
- Prüfung: Wir klären, welche Schritte möglich sind und wer einbezogen werden kann.
- Vermittlung: Auf Wunsch treten wir mit den Beteiligten in Kontakt und vermitteln.
- Rückmeldung: Sie erhalten eine klare Information über das Ergebnis; Ihre Angaben bleiben auf Wunsch anonym.
Was Sie von uns erwarten können
- Wertschätzendes Zuhören und klare Einschätzungen
- Praxisorientierte Vorschläge und aktive Vermittlung
- Schutz besonders schutzbedürftiger Personen und Förderung von Inklusion
- Vertrauliche Behandlung Ihrer Daten