Qualitätsmanagement

Ihre Meinung ist uns wichtig!

Wir möchten, dass Sie sich als Patient in unserem Hause wohlfühlen. Damit wir stetig besser werden, benötigen wir Ihre Mithilfe: Lassen Sie uns wissen, was Ihnen besonders gefällt und wo wir noch besser werden können - gerne auch anonym.

Patientenfragebogen

Alle Patienten erhalten nach einem zweiwöchigem Aufenthalt einen Fragebogen. Sie können den ausgefüllten Patientenfragebogen gerne in den Briefkasten „Feedback“ neben dem schwarzen Brett oder in den Briefkasten „Qualitätsmanagement“ gegenüber der Rezeption einwerfen.

Ihr Feedback hilft uns besser zu werden

Die Ergebnisse aus den Befragungen und Feedbacks nutzen wir, um unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Gerne nehmen wir auch Lob entgegen, das wir an unsere Mitarbeiter weiterleiten. Wenn Sie eine Rückmeldung wünschen, geben Sie bitte Ihre Kontaktdaten an. (Diese behandeln wir selbstverständlich vertraulich.)

Das einrichtungsinterne Qualitätsmanagementsystem (QMS) dient der Patientensicherheit sowie der kontinuierlichen Verbesserung der Patientenversorgung und Organisationsentwicklung. Dies ist nach dem Selbstverständnis der Johanniter Führungsaufgabe.

Daher wurde im NRZ die Stelle des Qualitätsmanagementbeauftragten (QMB) als Stabsstelle der Klinikdirektion eingerichtet.

Aus unserer Sicht steht der Begriff Qualität für das Einhalten von Zusagen und Versprechungen und zeichnet sich dadurch aus, dass Sie berechenbar und zuverlässig ist. In diesem Kontext bezieht sich Qualität nicht nur auf Produkte und Dienstleistungen, sondern auch darauf, wie Menschen arbeiten, Geräte bedient werden und mit Systemen und Richtlinien umgegangen wird.

Die Patientensicherheit und hohe Qualitätsstandards in der Versorgung lassen sich erhalten, wenn jeder Mitarbeitende aus Fehlern, unerwünschten Ereignissen und Beinahe-Ereignissen lernt. Dazu gehört in erster Linie, solche Ereignisse nicht zu verschweigen, sondern darüber zu sprechen und zu berichten, mit dem Ziel, Schwachstellen aufzudecken und daraus wirksame Maßnahmen zur Risikobewältigung und Fehlerprävention zu entwickeln.
Wie können Patienten und Patientinnen und Angehörige die Qualitätssicherung unterstützen?

Über das Lob und Beschwerdemanagement beteiligen wir Patientinnen und Patienten und Angehörige aktiv an der Qualitätssicherung: Wir erfassen die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten laufend über Fragebögen. Zusätzlich freuen wir uns, wenn sich Patientinnen und Patienten und Angehörige an unsere Mitarbeitenden wenden, damit wir Fragen und Wünsche schnell beantworten und erfüllen können.

Natürlich freuen wir uns auch über positive Rückmeldung, die wir gerne an die jeweiligen Abteilungen/Fachbereiche/Ansprechpartner weiterleiten.
Das Qualitätsmanagement des NRZ Godeshöhe ist nach der Norm ISO 900:2015, sowie nach QMS-Reha der Deutschen Rentenversicherung zertifiziert.

Zusätzlich erhält das NRZ Godeshöhe seit Jahren das Qualitätssiegel für Hygiene im Krankenhaus (Patientensicherheit durch Hygiene und Infektionsschutz) des mre-netz, regio rhein-ahr und ist von der Deutschen Multiple Sklerose Gesellschaft Bundesverband e.V. als MS-Rehabilitationszentrum ausgezeichnet.

Die Zertifikate bescheinigen die Leistung in Bezug auf Patienten- und Mitarbeiterorientierung, Sicherheit im Krankenhaus, Informationswesen, Führung, Qualitätsmanagement und Arbeitssicherheit.

Patientenfürsprecher

Für den Bereich Akut-Frührehabilitation steht Ihnen als Ansprechpartner zusätzlich noch unser Patientenfürsprecher zur Verfügung.

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