Mitarbeiter (m/w/d) für unseren technischen Kundensupport

Das erwartet Sie

• Zentrale Kommunikationsinstanz mit dem Schwerpunkt der telefonischen Annahme von Software- und Hardwarestörungen unserer Kunden.
• Analyse von Fehlersituationen inkl. Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem.
• Benutzermanagement - Vergabe und Veränderung von Berechtigungen.
• Beseitigung von Störungen telefonisch oder per Remote-Zugang.
• Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Supporteinheiten.
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements.

Das zeichnet Sie aus

• Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Ausbildung und erste einschlägige Praxiserfahrung im Anwendersupport.
• Spaß an der Problemanalyse bzw. Lösungsfindung und eine selbständige Arbeitsweise.
• Ein Souveränes, professionelles und freundliches Auftreten im Umgang mit unseren Kunden.
• Kontaktfreudigkeit sowie eine sehr ausgeprägte kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Verlässlichkeit, lösungsorientierter Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit.
• Eine strukturierte Herangehensweise, Belastbarkeit sowie Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Wer wir sind

Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH

Die Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH bietet als zentraler Dienstleister innerhalb des Johanniterordens maßgeschneiderte Lösungen in den Bereichen HealthCare Informationstechnologie, Projektmanagement und Consulting. Derzeit profitieren eine Vielzahl an Krankenhäusern, Fach-/ Rehabilitationskliniken und mehr als 90 Seniorenpflegeeinrichtungen von den fundierten Erfahrungen unserer Mitarbeiter.

Wir bieten Ihnen

• Einen modernen und zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen.
• Eine attraktive leistungsbezogene Vergütung und exzellente Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Berufsunfähigkeit.
• Diverse Vergünstigungen bei namhaften Anbietern.
• Den Fokus auf ein offenes Miteinander und einen engen Austausch zwischen Kollegen und Vorgesetzten.
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit Team & Expertise.